售后服务承诺书

一、 服务承诺

为更好地维护明君汽车与顾客的良好关系，促进企业不断进步和发展，更好地满足客户需求，服务客户，提升企业的竞争力和品牌形象。根据四川明君汽车的特点，明君汽车销售有限公司作出以下售后服务承诺：

1．明君汽车用户（包含使用单位）需按照四川明君汽车销售有限公司及零部件配套厂家的产品《使用说明书》的要求，正确使用维护与保养，并作好详细、真实的运转记录，在使用中出现的故障经四川明君汽车销售有限公司以及相关的零部件配套厂家的技术服务部门或指定的特约技术服务站鉴定，确属质量问题并在质量保修期内的，属质量保修期的服务范围。

2．四川明君汽车销售有限公司将组织新车用户（包含使用单位）举办使用保养及车辆维护方面的培训。

3．根据明君汽车的特点，对用户（包含使用单位）建立特别客户档案，并定期对车辆维护、保养方面预约服务，对用户（包含使用单位）跟踪回访并作好记录，录入所有客户车辆维修服务的状态、信息。

4．用户（包含使用单位）在四川明君汽车销售有限公司授权的特约技术服务站进行车辆的维修、保养。

5．明君汽车根据《保修保养手册》每1万公里进行例行保养，并提供安全检查。

6．发动机、动力驱动电机、电控部分的售后服务，采取预约的方式，一般情况下承诺在48小时内完成配件提供、维修服务，特殊情况协商解决。发动机、动力电池的售后服务由明君汽车签约的发动机、动力电池供应商向用户（包含使用单位）提供售后服务：

6.1 发动机（动力电池）服务人员将在1小时内对服务需求做出响应。

6.2 发动机（动力电池）服务人员根据客户报修描述情况并在尊重客户意见的情形下，决定提供上门服务还是引导客户车辆抵达服务商门店进行服务。上门服务的服务时间承诺：

6.2.1 路程≤50KM，须3小时内到达。

6.2.2 路程≤200KM，须6小时内到达。

6.2.3 路程>200KM，须8~24小时内到达。

6.3 一般故障（不需要更换配件）1个工作日内修复，疑难故障（需要更换配件）配件到场后2个工作日内修复。

6.4 发动机（动力电池）常用备件随服务人员到场或者3天内到场，非常用备件5天内到场；紧急情况协商执行。

6.5 发动机（动力电池）故障3日内无法解决，或者3次维修后仍然无法彻底排除故障而导致客户强烈抱怨的，由明君汽车组织三方会谈协商解决。

7．明君汽车整车除发动机、三电部分（纯电动车动力电池、电机、电控系统）外，由四川明君汽车销售有限公司签约服务站负责维修服务、备件供应，并明确承诺在规定时间内向客户使用单位提供备件、维修和咨询服务。

8．四川明君汽车销售有限公司将不定期的对明君汽车进行产品质量及售后服务质量、用户（包含使用单位）满意度调查，并根据调查信息反馈改进和提高产品质量，以更好地满足用户（包含使用单位）对汽车产品使用的特殊需求及服务要求。

二、质量保修期规定

1. 明君汽车的质量保修期是从用户（包含使用单位）购（提）车之日开始计算——以开具的销售发票为准。

2．明君汽车的质量保修期由四川明君汽车销售有限公司或者相关零部件生产厂家提供。

3．明君新能源汽车动力电池、电机和电控质量保修期为5年或20万公里，燃油车型发动机质量保修期为3年或10万公里。整车质量保修服务期限为3年6万公里，其他易损件参照《产品服务手册》。

三、索赔范围

用户（包含使用单位）按照《产品使用说明书》的要求，在正常使用、维护和保养的情况下，于质保期内因产品零部件质量、装配质量、涂装质量等原因造成的故障或损坏，四川明君汽车销售有限公司或零部件生产厂家有关部门经过分析、鉴定后，负责免费维修与更换。故障处理，总体以修复为主，以故障件最小化为更换原则。

四、非索赔范围

1．用户（包含使用单位）不能提供有效的《产品服务手册》，如未加盖保修业务章，涂改、过期、丢失、转借等。

2．用户（包含使用单位）未按规定进行新车强制保养的。

3．因超载，或未遵守有关产品《产品使用说明书》中的规定使用，或未按《产品服务手册》中的规定保养而造成的故障或损坏，或由此引发的事故。

4．自然磨损的消耗件、低值易耗品、玻璃易碎品和正常消耗的灯泡、灯罩及各种灯具、保险丝、继电器、装饰件等。

5．用户（包含使用单位）在车上自行装用非四川明君汽车销售有限公司提供的零部件，自行改装或不合理装配而造成的故障与损失。

6．法律定义的不可抗拒力事件（如台风、地震、洪水、雷击、冰雹、泥沙、飞石、火灾、化学品污染、政治灾难、战乱等）因素造成的故障及基于以上故障引起的二次赔偿。

7. 因驾驶不当造成事故的损失。

8. 用户（包含使用单位）私自拆卸造成故障或故障扩大的。

9. 用户（包含使用单位）车辆里程表损坏，而没有及时到明君汽车授权服务站进行修复，或私自更换里程表的，或人为造成里程表不动而无法正常确定里程的，按200公里/天计算行驶里程（行驶时间从购车之日起计算）。当不超过保修期但总计算里程已超过质保里程的。

10. 明君汽车在使用过程中若发生故障或异常，用户（包含使用单位）没有及时保修或排除而造成故障扩大的，四川明君汽车销售有限公司及配套生产厂家只承担原始质量故障的修复费用，扩大的零部件损失和修复损失，或由此引发的间接损失不予赔偿。

四川明君汽车销售有限公司本着“质量第一，用户至上”的原则，以“诚为真、勤为精”的服务理念竭诚为广大用户（包含使用单位）提供优质服务。

五、三包及包修部分

客户按规定要求正确使用与维护车辆的前提下，在规定的产品包修期内，确因原材料、制造加工、装配不当等引起的产品质量问题（包括缺陷和损坏）由四川明君汽车销售有限公司对其进行保修、包换、包退处理。

使用时间以购车发票日期为准；行驶里程以车辆里程表记录为准；非产品自身质量问题引起里程表失效时，行驶里程按200KM/天计算。

1. 注：部分未列的零部件质量保修里程为5000km且保修期3个月（以先到为准）。请您务必在规定时间或里程内持《保修手册》、购车发票（复印件）到四川明君汽车销售有限公司授权服务站进行首次免费保养并建立用户档案。

2. 保修期内车辆出现故障，请您持《保修手册》、行驶证或购车发票（复印件）到四川明君汽车销售有限公司授权服务站办理质量保修手续。

四川明君汽车销售有限公司售后服务联系方式：

邮编: 610100     

售后24小时服务热线：400-8753766

公司地址:四川省成都市经济技术开发区（龙泉驿）车城大道116号

四川明君汽车销售有限公司

                                                2021年10月20日